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• Comment la livraison se déroule-t-elle ? 

La livraison s'organise avec Colissimo, Chronopost ou UPS. Votre colis est acheminé jusqu'à l'adresse renseignée lors de votre réservation ou en point relais. Il sera nécessaire de présenter une carte d'identité pour récupérer votre colis. 

 

• A combien s'élèvent les frais de livraison ? 

Les frais de livraison sont inclus dans le prix de votre abonnement. 

 

• Que se passe-t-il si le colis est égaré avant la livraison à votre domicile ou en point relais ? 

Vous n'êtes pas responsable, le colis est assuré par l'assurance transport à hauteur de sa valeur. 

 

•  Comment se déroule le retour ? 

Vous devrez déposer votre colis chez la Poste ou dans un point relais Chronopost. 

 

• En combien de temps suis-je livré.e ? 

Le temps de livraison est de 2 à 3 jours. Il peut être réduit à moins de 24h (voire moins de 12h) avec une option payante. 

 

• Que se passe-t-il si le sac arrive abîmé ? 

Il sera nécessaire de nous envoyer des photos et des vidéos afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires. 

• Puis-je arrêter ou suspendre mon abonnement ? 

Vous pouvez arrêter l'abonnement quand vous le souhaitez. La fin effective de l'abonnement interviendra à la fin de la période d'abonnement. Le sac devra être renvoyé et reçu par nos soins pour constater la fin de l'abonnement. 

 

• Puis-je prolonger la location d'un sac ? 

Il est tout à fait possible de prolonger la location d'un sac, il suffit de nous en informer afin de valider sa disponibilité. 

 

• Puis-je changer d'abonnement ? 

Il est tout à fait possible de changer d'abonnement pour prendre la formule au-dessus ou en-dessous. Ces changements s'appliqueront à partir du mois suivant votre facturation actuelle. 

• Quand le dépôt de garantie est-il annulé ? 

Le dépôt de garantie est annulé dès que le sac est restitué. 

•  Quand le dépôt de garantie est-il effectué ?  

Le dépôt de garantie est effectué après avoir réglé la commande et avant d'expédier la commande.

• Pourquoi effectuer un dépôt de garantie ? 

Le dépôt de garantie permet de prévoir les cas de vols, pertes, dommages significatifs des sacs. En effet, cela entraînerait une sur facturation qui est couverte par le dépôt de garantie. 

 

• Quels sont les cas où mon dépôt de garantie risque de ne pas m'être rendu ? 

Dans le cas d'un vol, d'une perte ou d'un dommage significatif du sac, alors le dépôt de garantie ne sera pas rendu en partie ou en totalité. 

• Que se passe-t-il si je souhaite acheter un sac ?

Il est tout à fait possible d'acheter un sac que vous louez. Contactez-nous afin que nous communiquions un devis et puissions réaliser l'achat. 

 

• Que se passe-t-il si je souhaite mettre en location un sac dont je dispose sur votre site ? 

Contactez-nous afin que nous puissions récupérer des photos, le sac,.... Vous toucherez une commission sur chaque location mensuelle (ou hors abonnement) de votre sac.